Kolay İade: Süreç ve Koşullar
Habipler AVM, iade, değişim ve iptal taleplerini mevzuat ve şirket politikaları doğrultusunda hızlı, şeffaf ve kayıtlı bir akışla yönetir. Aşağıda kapsam, koşullar ve uygulama adımları özetlenmiştir.
Kapsam
- Mesafeli satışlar (online): 14 gün içinde cayma hakkı hükümleri geçerlidir.
- Mağaza içi satışlar: İade/değişim talepleri şirket politikaları ve ürün durumu çerçevesinde değerlendirilir.
Koşullar
- Ürün; aksesuar, etiket ve mümkünse orijinal ambalajıyla birlikte getirilir.
- Kurulum gerektiren ürünlerde (örn. beyaz eşya) işlemler yetkili servis raporu ile yürütülür.
- Hijyen kapsamındaki ürünler ilgili mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.
Uygulama Adımları
1
Başvuru: Fatura/sipariş bilgisiyle mağazaya veya iletişim kanallarına başvuru yapılır.
2
Kontrol: Ürün ve evrak kontrol edilir; gerekiyorsa yetkili servis yönlendirilir.
3
Lojistik: Onay sonrası ürün mağazaya teslim edilir veya kargo yönlendirilir.
4
Ücret iadesi/mahsup: Onaylanan iadelerde bedel, orijinal ödeme yöntemine iade edilir. Elden taksitli sözleşmelerde bakiye hesaplanır, tahsilatlar mahsup edilir.
Şeffaflık: Tüm adımlar kayıt altına alınır ve yazılı bilgilendirme yapılır.
İade ile İlgili Belgeler
Sonuç: Habipler AVM’de iade ve iptal süreçleri; mevzuata uyum, açık bilgilendirme ve hızlı koordinasyon ilkeleriyle yürütülür.
